L’ACSI, in collaborazione con l’Alleanza delle organizzazioni di difesa dei consumatori (formata anche da Konsumentenschutz e FRC) presenta come ogni anno una classifica nazionale delle principali lamentele ricevute dai consumatori svizzeri. Nel 2020 troviamo in testa, come lo scorso anno, le controversie contrattuali relative ai consumi (6273 segnalazioni), sulle quali ha influito anche l’aumento del commercio online legato alla pandemia. I metodi di vendita scorretti seguono con 2315 segnalazioni mentre in terza posizione una categoria legata a quest’anno particolare: le controversie in merito all’annullamento di viaggi o al rimborso di voli in seguito alle conseguenze della pandemia (1259).
Le denunce ricevute nel corso del 2020 da ACSI, Konsumentenschutz e FRC sono state in totale 16’060.
La classifica
1° Rango | 39% Controversie contrattuali relative ai consumi (garanzia, consegna, e-commerce).
2° Rango | 14.5% Metodi di vendita scorretti (mancato rispetto dell’asterisco, false ordinazioni).
3° Rango | 8% Controversie legate all’annullamento di viaggi a causa del Covid-19 (trasporto aereo, riservazione di alberghi).
4° Rango | 7% Assicurazioni (assicurazioni malattia, assicurazioni di annullamento).
5° Rango | 7% Pratiche delle società di incasso (richieste di spese aggiuntive esorbitanti).
6° Rango | 6.5% Telecomunicazione (rete fissa e mobile, televisione, connessione internet).
Il restante 18% è rappresentato principalmente da problemi legati alla salute (incomprensioni con i medici, mascherine, prezzi dei medicamenti), all’alimentazione (indicazioni di provenienza, imballaggi ingannevoli, alimenti di bassa qualità), ai servizi finanziari, a questioni legate all’energia e all’ambiente, ai servizi pubblici e alla protezione dei dati.
In allegato, l’elenco completo.
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